Política de reembolso

En HAPI, cocinamos con ingredientes frescos y sin conservantes para ofrecer lo mejor a tu bebé. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nuestra política de devoluciones se rige por las siguientes condiciones:

1. Condiciones Generales
Por razones de seguridad alimentaria y salud, no aceptamos devoluciones de productos alimenticios una vez entregados, a menos que el pedido llegue dañado, en mal estado o sea incorrecto.

Al tratarse de productos frescos con una vida útil limitada, el derecho de desistimiento de 14 días de la UE no es aplicable a nuestros alimentos (según el Art. 103.d de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

2. Incidencias en la Entrega (Daños o Errores)
Tu tranquilidad es lo primero. Debes revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Dispones de 24 a 48 horas tras la recepción para notificarnos cualquier problema si:

• El producto está defectuoso o en mal estado.
• El embalaje ha sufrido daños que comprometen la cadena de frío o la integridad del producto.
• Has recibido un artículo equivocado.

Cómo proceder:
Escríbenos a hola@hapi.baby adjuntando:

• Tu número de pedido.
• Una breve descripción del problema.
• Fotografías claras del producto y su etiqueta donde se aprecie el defecto o daño.

3. Resolución de Incidencias
Una vez analizada la información por nuestro equipo de calidad:

• Sustitución: Si el producto llegó dañado o es incorrecto, gestionaremos un nuevo envío sin coste adicional para ti a la mayor brevedad posible.
• Reembolso: En caso de que no sea posible la reposición, tramitaremos el reembolso del importe correspondiente.

4. Reembolsos
Si se aprueba un reembolso, este se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo exacto dependerá de tu entidad bancaria.

5. Excepciones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
• Pedidos no recogidos en el momento de la entrega que resulten en la pérdida de la cadena de frío.
• Artículos en oferta, promociones especiales o tarjetas de regalo.